За неделю в Росии кол-центры службы 122 приняли больше 3,5 млн звонков граждан
26 янв 2022, 12:25
Зампред Правительства Дмитрий Чернышенко сообщил, что за неделю кол-центры единой службы 122 приняли свыше 3,5 млн звонков россиян. Отмечено, что в регионах страны работа центров службы 122 налажена и они готовы троекратно повысить число операторов по государственным нормативам, передаёт пресс-служба Кабмина.
К данной работе уже привлекаются студенты-медики, волонтёры, обсуждается также вероятное привлечение работников региональных МФЦ. Средствами субъекты уже обеспечены, им выделены субсидии на дооборудование в размере 700 млн рублей.
— Использование цифровых автоматических телефонных станций позволило организовать по всей стране более 1 тыс. кол-центров, где одномоментно работают более 4 тысяч операторов, — подчеркнул Чернышенко.
В кол-центре ПАО «Ростелеком» в смене работает примерно 70 операторов, и в день каждый работник центра принимает от 200 до 250 звонков. А в контакт-центре Воронежа, сотрудники в среднем в сутки обрабатывают от 120 до 150 звонков. Для большего развития штата будет проведено обучение волонтёров.
В Липецкой области для увеличения персонала центров службы подготовку проходят 150 студентов медицинских учебных заведений и 80 волонтёров, которые при необходимости приступят к работе.