Андрей Цепелев: Цифровые сервисы становятся инфраструктурой доверия между людьми и государством

- ПМЭФ‑2026 очень чётко фиксирует: разговор о цифровизации больше не сводится к «электронному правительству» в узком смысле. Цифровые решения становятся базовой инфраструктурой доверия в стране — от того, насколько быстро и прозрачно власть реагирует на запросы людей, зависит и устойчивость экономики, и эффективность нацпроектов.

За последние годы Центры управления регионами, муниципальные ЦУР, сервисы «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе» перестали быть экспериментами и стали ежедневным рабочим инструментом для глав регионов и муниципалитетов. Форум подтверждает: следующая задача — не просто расширять количество цифровых каналов, а выстраивать единую экосистему обратной связи, аналитики и управленческих решений, где каждое обращение гражданина превращается в данные для изменения городской среды, социальной политики, инфраструктуры.

Важно, что на ПМЭФ‑2026 цифровизацию обсуждают не как «техническую надстройку», а как часть новой модели развития: блоки программы, посвящённые «социальной сфере в эпоху новых технологий» и «среде для жизни», как раз про это. Если раньше цифровые сервисы были в первую очередь про удобство, то сегодня к ним добавляется ещё два измерения — вовлечение людей в управление территорией и повышение ответственности власти за результат. Наша задача в «Диалог Регионы» — чтобы любая цифровая платформа работала не ради показателей в отчётах, а ради конкретного человека, который пишет в соцсетях про яму во дворе, проблему с записью к врачу или качеством услуг и получает быстрый, понятный и по полезный ответ.