Мирослава Цапко: Цифровая трансформация должна сокращать дистанцию между гражданином и государством до минимума
15 сен 2026, 10:55
С 8 по 10 октября в Москве пройдет II Глобальный цифровой форум, посвященный цифровому суверенитету России и реализации решений, которые помогут к нему прийти.
Форум соберет представителей власти, бизнеса, разработчиков и экспертов, которые обсудят вызовы цифровой эпохи и договорятся о совместных шагах к более справедливому цифровому миропорядку. Гости обсудят, как продвигать российские ИТ-решения за рубежом, укреплять доверие к ним и выстраивать новые международные альянсы в сфере ИТ и медиа.
В беседе сетевому изданию «СНГ-Сегодня» о том, зачем государству обратная связь от граждан, как искусственный интеллект помогает выявлять реальные проблемы людей и почему клиентоцентричность становится ключевым принципом цифровизации, рассказала начальник Управления мониторинга услуг и обратной связи Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Мирослава Цапко:
– Цифровизация государственной сферы имеет смысл тогда, когда она помогает чиновникам лучше понимать граждан и их потребности. Сегодня у органов власти появляется все больше возможностей получать обратную связь через многообразие каналов, анализировать большие массивы данных и использовать эти результаты для совершенствования государственных услуг и сервисов.
Именно поэтому я считаю важным не просто наращивать количество цифровых инструментов, а выстраивать систему, в которой мнение граждан действительно становится источником изменений. Речь идет о том, чтобы объединять разрозненные сигналы – обращения, сообщения в социальных сетях и другие формы коммуникации – и видеть за ними не статистику, а реальные проблемы живых людей.
Здесь существенную роль могут сыграть технологии искусственного интеллекта. Их применение позволяет качественно анализировать огромные объемы информации, выявлять и устранять повторяющиеся проблемы и быстрее замечать ситуации, которые требуют немедленной реакции. Но это не нужно делать ради совершенствования технологий. Здесь важно, чтобы полученные данные приводили в первую очередь к конкретным решениям и развороту государства в сторону граждан.
Именно поэтому особое значение приобретает клиентоцентричный подход. Государственные цифровые сервисы должны оцениваться не только с точки зрения технологической эффективности, но и с позиции пользовательского опыта – насколько понятным и удобным оказывается взаимодействие человека с государством.
В конечном счете цифровая трансформация должна сокращать дистанцию между гражданином и государством до минимума. Чем лучше мы сможем слышать людей, понимать их запросы и учитывать эту информацию при принятии решений, тем более эффективной будет цифровая среда государственного управления.
Подробнее о Глобальном цифровом форуме читайте https://gdfconf.com/ru
Постоянная ссылка: https://sng.today/41263-ru.html.