Смольный сделал невозможным подачу жалоб на проблемы при запуске транспортной реформы

С начала апреля в Санкт-Петербурге стартует транспортная реформа Смольного. Однако о вероятных проблемах, возникающих в ходе реализации новой системы, горожанам даже некуда сообщить. Для жалоб Смольным был создан специальный портал «Наш Санкт-Петербург», но на сегодняшний день на его страницах отсутствует возможность сообщить о транспортных проблемах – подобный функционал сервиса попросту не предусмотрен. Горожане могут пожаловаться разве что на «техническое и санитарное состояние транспортных средств».

Очевидно, что в ближайшие дни возникнут проблемы с работой транспорта, его заполняемостью, качеством работы водителей и кондукторов.

Смольный анонсировал портал «Наш Санкт-Петербург» как инструмент, позволяющий наладить оперативную обратную связь городских властей с горожанами. Однако нередко оставить жалобу на ту или иную проблему проблематично. Заявки отклоняют по прихоти модераторов или не пропускают к публикации по различным сомнительным предлогам. Например, если в заявке указано сразу о двух проблемах из разных сфер.

Горожане негативно относятся к городскому порталу, о чем свидетельствуют сообщения на популярном сайте «Отзовик», где сервис Смольного позитивно оценивают лишь 34% пользователей. 

СМИ подсчитали, что на содержание сайта ежегодно из бюджета выделяется порядка 10 миллионов рублей. При этом ресурс Смольного является единственным способом донести до городских властей сведения о возникающих проблемах. Пожаловаться на реализацию транспортной системы им, по всей видимости, придется в социальных сетях: либо губернатору Петербурга Александру Беглову, либо на официальной странице комитета по транспорту.

Однако вряд ли подобный способ коммуникации даст хоть какой-то эффект. Как правило, при обращении в комтранс горожане получают в ответ отписки. На странице губернатора давно существует жесткая цензура, а значит, модераторы, скорее всего, попросту удалят жалобы горожан. Журналисты провели собственное исследование, в ходе которого выяснили, как долго «живут» комментарии под постами Александра Беглова. Оказалось, что сообщения с жалобами удаляют в течение пары минут, даже если в них не было оскорблений или обсценной лексики. Самая «живучая» жалоба провисела на странице губернатора шесть минут.

Очевидно, что горожанам стоит готовиться к проблемам, решением которых Смольный вряд ли займется оперативно – ведь, вероятнее всего, чиновники о них не узнают. В Петербурге не налажена связь администрации с жителями города и, судя по всему, вряд ли канал для коммуникации вскоре будет создан.